Trois canaux, un seul objectif

Contactez Cazinozer Casino, quel que soit votre souci

Depuis notre ouverture en 2012, le chat et le téléphone répondent en une minute, l'e-mail en deux heures, chaque jour.

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Retrait traité en 12 minutes en moyenne

Licence KGC-1431 — Kahnawake Gaming Commission

Chiffrement 256-bit SSL sur chaque transaction

Offre de bienvenue Cazinozer

200 % jusqu'à 650 €
+ 60 tours offerts

4,8

4,8 / 5 — établi sur 18 763 avis vérifiés Trustpilot

La réponse sans attente

Le moment où il vous faut une réponse

Vous craignez de tomber sur un robot ou une réponse automatique : chez nous, chaque canal mène à une personne.

Besoin d'aide en pleine partie ?

Quand une question surgit en pleine session, le chat répond en une minute environ, disponible en permanence : parfait pour un dépôt bloqué ou un tour de jeu litigieux.

Ouvrir le chat

Avant la partie ou après ?

Pour joindre une pièce ou expliquer un dossier long, écrivez à [email protected] : une réponse arrive en deux heures environ, et vous gardez une trace écrite.

Écrire

Puis-je parler à quelqu'un au téléphone ?

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 80 69 53 06 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute environ et reste en ligne le temps nécessaire.

Appeler

Cazinozer Casino depuis la France

L'aide pensée pour les joueurs en France

Voilà comment Cazinozer Casino travaille depuis 2012 avec les joueurs français : transparence sur les canaux, les règles et les recours.

Repère

Détail

Téléphone France

+33 1 80 69 53 06

Fuseau du support

CET

Langues parlées

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de tutelle

Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-1431

Soutien aux joueurs

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

E-mail du support

[email protected]

Cherchez un soutien en dehors du casino

Dès l'instant où le jeu cesse d'amuser, des structures françaises prennent le relais, sans lien avec Cazinozer Casino. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent et orientent, gratuitement et sans jugement.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme par téléphone et par messagerie, avec des conseils sur les limites et la mise à distance du jeu.

SOS Joueurs. Des entretiens avec des psychologues pour comprendre l'engrenage et retrouver un rapport au jeu plus calme.

Adictel. Un suivi spécialisé de l'addiction, en groupe ou en individuel, pour les joueurs comme pour leurs proches.

Une réponse ciblée du premier coup

Les adresses e-mail de chaque service

Fini les relances inutiles : chaque service a sa boîte, et votre demande part directement au bon endroit.

Service

E-mail

Support général et questions du quotidien

[email protected]

Vérification des documents d'identité

[email protected]

Dépôts, retraits et paiements

[email protected]

Réclamations et litiges

[email protected]

Données personnelles et vie privée

[email protected]

Partenariats et demandes commerciales

[email protected]

Cinq réflexes

Vous allez contacter le support : que préparer ?

La liste avant d'écrire

Rassemblez ces cinq éléments : l'équipe gagne du temps, et vous aussi.; Votre identifiant de connexion; Référence de la transaction; Captures d'écran du problème; Description du problème en quelques mots; Adresse e-mail inscrite au compte

Deux clics

Cazinozer Casino répond dès maintenant

Le chat reste le chemin le plus court : une minute environ pour parler à une personne, à toute heure.

Entrer dans la course

Six informations

Vérifiez qui exploite le site

En quelques lignes, vous saurez quelle société répond de vos parties et sous quel permis.

Élément

Valeur

Raison sociale

Cazinozer Casino Inc.

Numéro

912589

Adresse

Old Malone Highway, Kahnawake

Régulateur

Kahnawake Gaming Commission

Numéro de licence

KGC-1431

E-mail support

[email protected]

Bloqué à une étape

Réponses courtes aux questions de support

Puis-je demander un autre avis si la réponse ne me convient pas ?

Quand une réponse ne vous convient pas, répondez sur le même canal et demandez l'escalade vers un responsable. L'équipe relit le dossier et vous revient par écrit. Si le désaccord persiste, adressez un message circonstancié à [email protected].

Quand est-ce que je reçois la copie de mes données personnelles ?

Une demande d'accès ou de suppression s'envoie à [email protected]. Le délai de traitement est d'un mois à compter de la réception. Une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un tiers consulte votre dossier.

Dois-je parler anglais pour joindre le support ?

Non, le français suffit pour être compris. L'équipe répond aussi en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire dans la langue où vos détails de compte sont les plus clairs.

Où en est la vérification de mon dossier après l'envoi des pièces ?

Un dossier complet est vérifié en général sous trente-huit heures. Le compteur démarre quand les trois pièces sont lisibles et concordantes. Un cliché flou ou un justificatif périmé relance le délai.

Pourquoi le support me demande-t-il des détails au lieu de mon mot de passe ?

Pour vous reconnaître, l'équipe utilise l'adresse e-mail de votre compte et une précision comme la date du dernier dépôt. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par chat, ni par e-mail. Ne le transmettez à personne, même en cas d'urgence.

Pourquoi le support répond-il la nuit et le week-end ?

Oui, le chat et le courriel tournent en continu, nuits et week-ends compris. Aucune plage de fermeture n'existe, même les jours fériés. L'heure de référence reste celle de Paris, en CET.

Puis-je demander la fermeture définitive de mon compte ?

Oui, une fermeture définitive se demande au support par chat ou par courriel. Les fonds disponibles sont versés avant la clôture. Si vous voulez surtout freiner le jeu, une auto-exclusion temporaire laisse le compte en place.

Sept chiffres

Qui répond, et en combien de temps ?

Après cette lecture, vous saurez quel canal interroger et combien de minutes attendre.

Canal

Délai

Chat, horaires

disponible en permanence

Chat, première réponse

une minute

E-mail support

[email protected]

E-mail, réponse

deux heures

Numéro de téléphone

+33 1 80 69 53 06

Téléphone, attente

une minute

Fuseau horaire

CET

Une seconde lecture

Votre réclamation après le premier refus

Créer mon profil joueur

Une réponse en deux heures

Décrivez le problème au support en citant vos références, puis attendez la réponse sous deux heures par e-mail. Un premier échange documenté sert de base à tout le reste.

Après le refus, un second examen

Si la solution ne convient pas, écrivez à [email protected] en reprenant l'historique. Le dossier est réexaminé, cette fois par un service distinct du premier interlocuteur.

Cazinozer Casino, puis la Commission

Quand le désaccord persiste, adressez le dossier à la Kahnawake Gaming Commission, le régulateur titulaire de la licence KGC-1431. Joignez les échanges conservés et la réponse du casino.